05 марта 2021 14:57
Клиент:
Отвратительное обслуживание!!! Такого сервиса в даной сфере не видела. На 2 праздника испортили всё настроение!!! Первый раз 2 суток везли цветы в центр Киева, и вот во втрой раз картина повторяется, на заявленное время доставки заказ не привезли, и начинаются переносы в течении дня. Ребята, у вас особенный сервис, вы радость и сюрприз людям доставляете,а получатся так, что вы еще и портите все настроение настроение клиенту в праздник. Я не знаю от кого зависит такое качество сервиса и на каком этапе происходит сбой, т.к.оправдания для меня нерелевантные. Один раз это случайность, но второй раз попахивает закономерностью. Надеюсь это только мне не повезло с вашим сервисом и что остальным вы действительно доставили сюрприз, о котором говорите при первом звонке.
Ответ UFL: Добрый день, Татьяна.
Приносим Вам наши извинения за сложившуюся ситуацию с Вашим заказом, который был не вовремя доставлен. Нам так же очень не приятно, что получилось такая ситуация с доставкой в праздничный день для Вашего получателя.
Перенос времени доставки возможен только лишь по согласованию с получателем в момент, когда наш логист созваниваемся с получателем перед доставкой. Получатель имеет право изменить адрес или время доя доставки которое указал заказчик при оформлении заказа.
Приносим наши извинения. Завтра, наш менеджер обязательно свяжется с Вами, для максимально приемлемого решения вопросов по Вашим заказам. Мы принимаем во внимание все Ваши пожелания и жалобы на наш сервис, и обещаем в ближайшее время это всё исправить, чтобы Вы и получатели были довольны нашим сервисом.
