Зміст:
- Заміна товарів та їх складових
- Процедура роботи зі скаргами, рекламація
- Причини повторної доставки товару або повернення грошей
- Політика повернення коштів
- Інші положення
- Пізніше оформлення замовлення та заміна
Кожне замовлення, прийняте в роботу, обробляється з максимальною увагою і доставляється вчасно, щоб наші клієнти завжди були задоволені його виконанням.
Заміна товарів та їх складових
У деяких випадках компанія залишає у себе декларація про заміну деяких товарів чи його складових. Така політика обумовлюється тим, що деякі букети виготовляються із сезонних чи досить рідкісних кольорів. У ситуаціях відсутності конкретної квітки флористи компанії можуть запропонувати Вам заміну, рівносильну за вартістю та кольором, щоб зберегти форму та гамму кольору букета. Ми завжди намагаємося попередити про заміну та узгодити її із замовником, якщо є така можливість.
Якщо привід вручення букета досить важливий і знаменний, а зв'язок із замовником відсутній (немає відповіді на дзвінки чи електронні листи, різниця в часі більше 4-5 годин). Заміна буде максимально близькою за зовнішнім виглядом, кольором та вартістю, щоб вручення подарунка пройшло на найвищому рівні. Докладніше про політику заміни товарів та складових можна прочитати тут: Договір публічної оферти.
UFL займається доставкою квітів та подарунків у всьому світі. Флористи різних країн можуть мати власний стиль оформлення композицій та букетів, тому при замовленні варто враховувати національні та культурні особливості, а також традиції квіткових подарунків цієї країни. У такому разі букети, композиції або подарункові кошики можуть відрізнятись від фотографій, представлених на сайті компанії. Ця особливість не є приводом для повернення.
Залежно від країни або конкретного міста, асортимент тортів також може змінюватись. Не дивлячись на це, ми завжди намагаємося підібрати торт, що максимально відповідає складу та опису, представленому на сайті. Торт може бути дуже схожим, але не ідентичним.
Фотографії плюшевих іграшок на сайті представлені як приклад. Доставлений м'який ведмедик або слоненя буде ідентичний за розміром і кольоровою гамою, але відрізнятиметься від зображення товару на сайті. Перед оформленням замовлення наявність тієї чи іншої іграшки варто уточнити у менеджера. У разі потреби вони дадуть відповіді на всі питання і зможуть запропонувати альтернативу обраному товару.
Процедура роботи зі скаргами, рекламація
Скарга (рекламація) щодо невідповідного виконання замовлення приймається до розгляду протягом 24 годин із моменту виконання замовлення.
Рекламації про незадовільне оформлення або доставку замовлення Клієнт може надіслати на нашу пошту: info@u-f-l.net. Скарги, що містять у собі ненормативну лексику, погрози чи образу співробітників компанії автоматично видаляються без розгляду. У рекламації необхідно вказати номер замовлення. Анонімні звернення без номера або з неправильним номером замовлення не розглядатимуться.
Протягом 24 годин з моменту одержання рекламації ми зв'язуємось з Клієнтом для повідомлення про отримання. За результатами розслідування інциденту, не пізніше ніж 10 робочих днів з моменту повідомлення, Клієнт отримує обґрунтовану відповідь на свою скаргу.
Претензії щодо якості та свіжості букета мають бути надані з фотографіями, що підтверджують цей факт. Термін подання такого звернення – не більше 24 годин з моменту доставки, оскільки компанія не має змоги здійснювати контроль за умовами зберігання композиції чи букету після їх отримання. Рекламації чи фото, надані після закінчення терміну, не розглядаються.
Затримка розгляду скарги можлива у випадку, коли Клієнт протягом тривалого часу (понад 10 діб) не відповідає на повідомлення, не веде конструктивного діалогу або не може надати фотографії, що підтверджують справжність претензії.
Причини повторної доставки товару або повернення грошей
Неякісне оформлення квіткової композиції або відсутність будь-яких складових є приводом для заміни та повторної доставки букета чи повернення грошей. При отриманні несвіжих кольорів Клієнт має право вимагати заміну композиції. Порядок подання такої рекламації наведено у п.2
Неякісне обслуговування: замовлення з вини не було доставлено в день, вказаний Клієнтом. Цей пункт не стосується випадків доставки у святкові дні (див. Договір публічної оферти п.3 Правила доставки замовлень у святкові дні).
Незадовільний термін доставки замовлення або вартість у разі неправильного вибору міста. (Спочатку було обрано неправильне місто доставки, а після коригування вартість замовлення змінилася).
Політика повернення коштів
Повернення коштів Клієнту проводиться протягом 7 робочих днів з моменту розгляду рекламації, прийняття позитивного рішення щодо повернення грошей та погодження реквізитів для повернення.
За помилки Клієнта в реквізитах та проведення за даними реквізитами повернення процедура вважається виконаною, за умови підтвердження помилки Клієнта.
Інші положення
Сторони звільняються від виконання своїх зобов'язань за договором у разі виникнення особливих обставин, які можна кваліфікувати як «форс-мажорні» та за умови законного документального обґрунтування настання цих обставин.
Квіткові композиції, букети та подарункові кошики з виконанням заміни, передбаченої п.1., вважаються виконаними.
Будь-яка неякісна складова товару, крім квіткової продукції, замінюється безкоштовно.
Компанія не надає гарантії на виконання безкоштовних послуг, серед яких:
фото в момент доставки (навіть при неякісному фотографуванні послуга вважається наданою);
повідомлення про статус замовлення або виконану доставку за допомогою sms та e-mail. Причинами відсутності повідомлення можуть бути збої в роботі операторів зв'язку, переповнена пам'ять телефону чи поштової скриньки, некоректний номер телефону або адреса електронної пошти тощо.
У разі вибору Клієнтом послуги «Здзвонитися з Одержувачем» пріоритетним вважається час, вказаний Одержувачем.
При виборі Клієнтом опції «Не телефонувати з Одержувачем» та за відсутності Одержувача у вказаний час за адресою, доставка вважається виконаною.
Пізніше оформлення замовлення та заміна
1) Якщо замовлення оформлено на доставку після 19.00 (за Київським часом) та доставку потрібно виконати до 10.00, флорист може зробити заміну кольорів на максимально наближені за складом та кольором.
2) Якщо в замовленні по містах України в складі присутні солодощі або напої, наприклад, шоколад або шампанське, то флорист який займається замовленням по даному регіону може виконати заміну, оскільки не в усіх населених пунктах України, надано такий вид солодощів і напоїв, як на сайті (за аналогією з асортиментом тортів)
З кожним новим замовленням ми вдосконалюємо роботу, оскільки нашій команді дуже важливо виконувати свою роботу на найвищому рівні. Ми гарантуємо, що зробимо все можливе, щоб клієнти та одержувачі залишилися задоволеними.
